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Supporto Remoto
Asbarui Networks

Sei un cliente attivo? Scegli come contattarci: apri un ticket, connettiti in remoto con un tecnico o chiama direttamente. Ti aiutiamo nel minor tempo possibile.

Apri un ticket Scarica il software Chiama ora
Stato del servizio
Help Desk Operativo
Monitoraggio 24/7 attivo
Ticket system Online
Accesso remoto Disponibile
Tempi di risposta ~45 min

Come possiamo aiutarti

Scegli il canale più adatto

Ogni canale ha uno scopo preciso. Scegli quello giusto per il tuo tipo di problema — ti risponderemo nel modo più efficiente.

01

Apri un ticket

Per problemi non urgenti o richieste pianificabili. Descrivi il problema, il tecnico ti ricontatta con la soluzione entro i tempi SLA del tuo contratto.

Apri un ticket →
02

Connessione remota

Il tecnico si collega direttamente al tuo PC e risolve il problema davanti ai tuoi occhi. Scarica il software, comunicaci il codice e siamo operativi in secondi.

Scarica il software →
03

Chiama direttamente

Per emergenze bloccanti. Chiama il numero diretto — i clienti con contratto attivo hanno priorità immediata e tempi garantiti dal SLA.

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Accesso remoto

Scarica il software per il supporto

Usa uno dei software qui sotto per permettere al tecnico di connettersi al tuo computer in modo sicuro. Il download è gratuito e non richiede installazione per gli strumenti portable.

AnyDesk

Consigliato — Veloce e leggero

Il nostro strumento principale. Connessione veloce, cifrata end-to-end. Non richiede installazione: basta scaricarlo ed eseguirlo. Comunicaci il codice a 9 cifre mostrato nella finestra.

Windows macOS Linux Android iOS
Windows macOS Linux
Connessione cifrata AES-256 · Nessun accesso senza il tuo codice

TeamViewer QuickSupport

Alternativa — Nessuna installazione

La versione QuickSupport di TeamViewer non si installa: si avvia e basta. Ideale se hai restrizioni IT che bloccano AnyDesk. Comunicaci l'ID e la password temporanea mostrati.

Windows macOS
Windows macOS
Sessione attiva solo mentre il software è aperto

RustDesk

Open source — Per ambienti con policy restrittive

Alternativa open source per clienti con policy di sicurezza stringenti che vietano TeamViewer e AnyDesk. Self-hosted sul nostro server. Da usare solo se espressamente indicato dal tecnico.

Windows macOS Linux
Download
Server relay Asbarui Networks · Dati non transitano su server di terzi

Istruzioni

Come funziona una sessione di supporto remoto

In 5 minuti sei pronto. Segui questi passi e il tecnico sarà operativo sul tuo schermo in pochi secondi.

1

Contattaci prima

Apri un ticket o chiama il numero di supporto per concordare la sessione. Il tecnico ti dirà quale software usare e sarà pronto ad accettare la tua connessione.

2

Scarica ed esegui AnyDesk

Scarica il file dalla sezione sopra. Non serve installarlo: fai doppio click e si apre. Non sono necessari permessi di amministratore per l'avvio base.

3

Comunicaci il codice

AnyDesk mostra un codice a 9 cifre chiamato "Il tuo indirizzo". Leggilo al tecnico per telefono o incollalo nel ticket.

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4

Accetta la richiesta di connessione

Apparirà una finestra che chiede se vuoi accettare la connessione dal tecnico Asbarui Networks. Clicca Accetta. Solo tu puoi autorizzare l'accesso.

5

Segui la sessione con il tecnico

Vedi tutto ciò che fa il tecnico sul tuo schermo in tempo reale. Puoi riprendere il controllo o disconnettere in qualsiasi momento chiudendo la finestra.

Cosa può e non può fare il tecnico

  • Vedere e controllare lo schermo con il tuo consenso
  • Aprire file e applicazioni visibili sul desktop
  • Installare software con la tua approvazione esplicita
  • Trasferire file solo con il tuo permesso
  • Non può connettersi senza il tuo codice
  • Non mantiene accesso dopo la sessione (accesso unattended richiede setup esplicito)

La tua sicurezza è priorità

  • Connessione cifrata end-to-end con AES-256
  • Il tecnico Asbarui Networks si identifica sempre prima di richiedere accesso
  • Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento
  • Ogni sessione viene registrata e conservata per 30 giorni
  • Non condividiamo mai credenziali via chat o email
  • In caso di dubbio, chiama il numero ufficiale prima di accettare

Orari e tempi di risposta

  • Lun–Ven 8:30–18:30 — supporto standard
  • Sabato e fuori orario — solo per clienti con SLA avanzato
  • Monitoraggio infrastrutture attivo 24/7
  • Emergenze bloccanti: risposta entro 2 ore anche fuori orario

Apri un nuovo ticket

Descrivi il problema nel dettaglio — più informazioni dai, più veloce sarà la soluzione.

Risposta garantita nei tempi SLA del tuo contratto.

Ticket aperto con successo!

Il tuo ticket è stato inviato. Riceverai una conferma via email con il numero di riferimento.

#ASB-0000

Conserva questo codice per eventuali aggiornamenti via email o telefono.

Problema urgente? Chiama ora

Domande frequenti

Risposte rapide prima di aprire un ticket

Controlla qui — potresti trovare la soluzione al tuo problema senza aspettare un tecnico.

Il PC è lento: cosa posso fare prima di aprire un ticket?
Prova nell'ordine: (1) Riavvia il PC, (2) controlla che il disco non sia pieno (meno del 10% libero rallenta tutto), (3) verifica se ci sono aggiornamenti in sospeso che occupano CPU/disco. Se il problema persiste, apri un ticket con questi dettagli già verificati.
Non riesco ad accedere alla posta elettronica.
Prima di aprire un ticket, controlla: (1) Se accedi via webmail su outlook.office.com — se lì funziona, il problema è il client Outlook locale. (2) Verifica che la password non sia scaduta (prova ad accedere su portal.office.com). (3) Controlla la connessione internet. Se nessuno di questi risolve, apri un ticket con priorità Alta.
La stampante non stampa. Come la risolvo?
Prova: (1) Spegni e riaccendi la stampante, (2) controlla la coda di stampa in Windows (cerca "Stampanti" nel menu Start) e cancella i lavori bloccati, (3) verifica che la stampante sia online e collegata alla rete. Se la stampante è di rete e non la vedi, potrebbe essere spenta o disconnessa dalla LAN.
Ho cliccato su un link sospetto / potrebbe essere un virus.
Agisci subito: (1) Disconnetti il PC dalla rete (stacca il cavo ethernet o disattiva il Wi-Fi), (2) NON spegnere il PC (potrebbe cancellare tracce forensi), (3) Chiama immediatamente il numero di supporto — non aprire un ticket, il telefono è più veloce in questo caso. Questo è un problema di priorità Critica.
La VPN non funziona / non riesco a connettermi da remoto.
Controlla: (1) La connessione internet funziona normalmente? Prova ad aprire un sito. (2) La password non è scaduta? (3) Prova a disconnettere e riconnettere il client VPN. (4) Se usi FortiClient, prova a chiuderlo completamente e riaprirlo. Se il problema riguarda tutta l'azienda (nessuno riesce), apri un ticket con priorità Alta.
Ho dimenticato la password di Windows / Microsoft 365.
Per Microsoft 365: prova il reset autonomo su account.microsoft.com/password. Se l'azienda ha disabilitato il reset autonomo, il tuo amministratore IT (o noi) può resettarla. Per Windows locale su PC di dominio: solo un amministratore di dominio può resettarla. Apri un ticket con priorità Media, risponderemo nella giornata.
Il backup non è andato a buon fine, ho ricevuto un alert.
Se siamo noi a gestire il backup, probabilmente l'abbiamo già visto attraverso il monitoraggio e stiamo già indagando. Puoi comunque aprire un ticket con l'errore esatto e l'ora del problema: accelera i tempi di risoluzione. Non tentare di forzare un backup manuale prima di parlarci.
Posso richiedere un intervento on-site tramite questo sistema?
Sì. Apri un ticket e specifica che hai bisogno di un intervento in sede. Il tecnico valuterà se il problema è risolvibile da remoto (più veloce) o se è necessaria una visita fisica, e ti proporrà l'opzione migliore concordando giorno e orario con te.

Non sei ancora un cliente Asbarui Networks?

Offriamo un contratto di assistenza con SLA garantiti, tecnico dedicato e canone fisso mensile. Nessuna sorpresa.

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