Assistenza &
Consulenza IT
Un tecnico che conosce la tua azienda, i tuoi sistemi, i tuoi orari critici. Assistenza remota e on-site con tempi di risposta garantiti dal contratto — non da una promessa.
Panoramica del servizio
Nessun call center. Nessun ticket che sparisce. Nessun tecnico diverso ogni volta che chiami. Quando diventi nostro cliente, hai un riferimento tecnico che conosce la tua azienda: sa dove sono i server, sa quali applicativi usate, sa che il lunedì mattina non si può toccare nulla perché c'è la chiusura contabile.
Offriamo contratti di assistenza IT mensili con SLA definiti e documentati, interventi illimitati (remoti e on-site), rendicontazione mensile delle attività e un tecnico dedicato come punto di contatto principale.
Per le aziende che non hanno un IT manager interno, offriamo il servizio di IT Manager as a Service: partecipiamo alle riunioni strategiche, pianifichiamo gli investimenti IT, gestiamo i fornitori tecnologici e ti aiutiamo a prendere decisioni consapevoli — senza i costi di un dipendente a tempo pieno.
Cosa include il servizio
Help Desk remoto prioritario
Ticket con SLA garantiti: risposta entro 2 ore lavorative per problemi bloccanti, risoluzione entro la giornata per problemi standard.
Intervento on-site
Tecnico in sede per guasti hardware, installazioni, riconfigurazioni o sopralluoghi preventivi. Interventi pianificati e urgenti.
IT Manager as a Service
Referente tecnico strategico che partecipa alle riunioni, pianifica gli investimenti IT e gestisce i fornitori al posto tuo.
Canone fisso mensile
Interventi illimitati inclusi nel canone. Niente sorprese in fattura: sai esattamente cosa paghi ogni mese.
Rendicontazione mensile
Report con tutte le attività svolte, i ticket aperti e chiusi, le anomalie rilevate. Trasparenza totale su cosa fa il tuo IT.
Consulenza per acquisti
Selezione imparziale di hardware e software: ti consigliamo solo ciò che serve davvero, senza conflitti d'interesse con rivenditori.
I nostri livelli di servizio (SLA)
Critico — risposta entro 2 ore
Server giù, email non funzionante, attacco in corso, sistema gestionale irraggiungibile. Intervento immediato, rimane aperto fino alla risoluzione.
Alto — risposta entro 4 ore
Problemi che impattano più utenti o funzionalità importanti ma non bloccanti: stampante di rete, VPN lenta, rallentamenti generalizzati.
Medio — risposta entro 8 ore
Problemi che impattano un singolo utente: PC lento, applicazione che si blocca, configurazione di un account.
Basso — pianificato
Richieste non urgenti: installazione nuovo software, aggiornamenti programmati, configurazioni, formazione.
Domande frequenti
Come funziona il canone mensile?
Siete disponibili anche fuori dall'orario lavorativo?
Posso passare a voi anche se ho già un altro fornitore IT?
Cos'è esattamente l'IT Manager as a Service?
Il tuo IT deve funzionare. Punto.
Canone fisso, SLA garantiti, un tecnico che conosce la tua azienda. Senza sorprese, senza call center.